神农架新闻网(神农架融媒体中心)(记者 柯祎)近日，全区12345热线旅游疑难工单专题协调会召开。

会议对12345热线涉旅疑难工单逐一进行讨论分析，围绕酒店服务质量、服务态度、门票价格等游客关切问题，逐项梳理研判，明确办理牵头单位、配合单位，提出切实可行的意见建议和解决方案。

会议指出，12345政务服务便民热线办理工作是察民情、知民意、聚人心的重要平台，是优化营商环境、提升政府形象的重要窗口。各相关部门要高度重视，强化责任担当和协同配合，以游客满意为出发点和落脚点，切实把热线办理工作打造成为民服务的“民心工程”。

会议强调，要提高认识，始终坚持以人民为中心，做到“有求必应、有应必灵”。要压实责任，坚持问题导向、强化工作措施，确保热线办理工作高效、规范、有序进行。要强化时效，严格闭环管理，杜绝出现逾期不收、久拖不决等现象发生。要精细工作，严格落实“谁接单谁为主、谁接单谁牵头、谁接单谁领办”的要求，明确责任单位，加强部门沟通，上下联动，形成长效机制。要厚植情怀，进一步畅通政府、企业、群众互动渠道，提高服务水平，提升广大游客的满意度、获得感、幸福感。

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