神农架林区融媒体中心（记者房泽洋 通讯员李念念）近日，神旅集团第二期全员岗位技能提升培训正式拉开帷幕。来自神旅集团旗下景区运营、酒店服务、旅游警务等多个板块的196名学员齐聚一堂，开启为期5天的“充电赋能”之旅，以“理论筑基+实操砺能”的闭环培训模式，为即将到来的旅游旺季筑牢服务根基，助力神旅集团高质量发展。

培训创新采用“三天集中授课+两天岗位实操”的沉浸式培养模式，设置10节核心课程并新增旅游管理专题模块。课程体系涵盖神农架在地文化、售验票及咨询标准化服务等。

培训课上，景区运营与旅游警务一线业务骨结合“迎客九条”“微笑服务”等神旅集团服务标准，通过现场演示、情景模拟、案例复盘等多元化教学方式，将设备检查、主动问询、证件核验、敬语送别、游客纠纷化解、现场取证等真实工作场景搬进课堂。

据悉，神旅集团自启动“服务质量提升年”活动以来，已通过多轮全员培训实现核心服务标准全覆盖。

审核：房泽洋 刘鑫淼 喻玲 编辑：陈娇丽