神农架林区融媒体中心（记者柯祎 通讯员黄林俊）“以前材料漏了就得回去补齐再跑一趟，如今现场签个承诺书就能先办业务，真是太方便了！”11月11日，在神农架林区政务服务大厅办理业务的群众李先生，对“容缺事项承诺办”服务模式赞不绝口。

为持续深化“高效办成一件事”改革，神农架林区持续推进“容缺事项承诺办”服务模式，破解群众和企业办事时因材料暂缺导致的“来回跑”难题。针对主要材料齐全但次要材料暂缺的情况，通过签署承诺书实现“告知承诺+容缺受理”“告知承诺+容缺办理”。

具体来说，“告知承诺+容缺受理”是指申请办理风险可控、纠错成本低、能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项时，主要材料具备、次要材料暂有欠缺或存在瑕疵，政务服务部门根据申请人信用状况，一次性告知需要补齐的材料、时限、方式和违反承诺的处理措施等内容，申请人以书面（含电子文本）形式承诺在规定期限内补齐相关次要材料，政务服务部门先予受理并审核，待材料补齐补正后正式做出审批决定。

“告知承诺+容缺办理”是指公民、法人和其他组织（以下统称申请人）申请办理风险可控、纠错成本低、能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项时，主要材料具备、次要材料或实质审查环节暂有欠缺，政务服务部门根据申请人信用状况，以书面形式（含电子文本）将事项的办理条件、标准、技术要求、承诺方式及不实承诺的法律责任等内容一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合或限期达到告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，政务服务部门依据书面承诺当场或在承诺审批时限内作出行政审批决定。

目前，神农架林区卫生许可、道路货运经营许可、旅馆业特种行业许可证核发等217个事项已纳入“容缺事项承诺办”范围。实施以来，已办理各类业务194件，让“少跑腿、快办成”从承诺变为现实，切实让企业和群众感受到政务服务的温度与效率。

审核：房泽洋 喻玲 编辑：陈娇丽